スリープログループ株式会社

24時間365日、日本全国125,000人のスタッフがお客様のビジネスをサポートします。

Call center

コンタクトセンター

貴社に合わせたオーダーメイドのコンタクトセンター業務をご提供します。

コンタクトセンターとはCall center

コンタクトセンターサービス

情報化社会においてWebページ・ダイレクトメール・はがき・FAX・ちらしなど多くの顧客へのアプローチ方法がございます。 その中でもお客様が聞きたい時に人が直接対応するコールセンター(ヘルプデスク)は、 効果的な手法として営業・受付・アフターサービスなど多くのシーンで活用されております。

スリープログループでは顧客からの一本一本の電話が企業にとって極めて大きな意味を持っていると考えております。電話対応が悪ければ企業イメージの損失や優良顧客が他社に乗り換えることも招きかねません。

スリープログループのコンタクトセンターサービスでは多様化した消費者のニーズや企業の顔としてのコールセンター(ヘルプデスク)をサポートいたします。 クライアント様の多様なご要望に合わせた既存の枠にとらわれないオーダーメイドのサービス提供を実現しております。

コールセンター委託のメリット

1.正社員の生産性向上

通常業務との兼務やテレホンオペレーターの管理などから正社員を解放します。正社員の専門業務に集中できるよう負担軽減と生産性の向上を実現し、売上・利益追求を推進します。また、予算の数字が明確になり計画の透明性を高めます。

2.コールセンター業務の効率化・品質向上

スキルを持ったテレホンオペレーターが対応することにより、全体の作業効率や品質を向上させます。さらに豊富な運営実績に基づくパフォーマンス管理により作業効率を向上しつつ、スタッフの離職による突発的な業務負荷などを抑制します。

受信・発信業務別から見るサービスライン

受信業務(インバウンド) インバウンドサービスを詳しく見る

お客様相談窓口
顧客からのお問合せ・意見・要望・苦情などを受け付ける電話窓口業務になります。
社内向けヘルプデスク
自社内からの技術的な問合せ・意見・要望などを受け付ける社内向けヘルプデスクも対応可能です。
受注・申し込み受付
通信販売の注文・イベントの申し込みなどの電話受付業務になります。
テクニカルサポート
購入後の商品の使い方、疑問などのお問合せや故障の際の修理方法などを電話でサポートします。
リコール・緊急対応窓口
製品・サービスのトラブル・リコール発生時の緊急対応窓口を最短時間で構築、ご提供いたします。

発信業務(アウトバウンド) アウトバウンドサービスを詳しく見る

依頼・勧誘
販売店、展示会などへの来場・来店を促進するとともに、意思確認をいたします。
採用支援
人材採用に関してセミナー・説明会などへの呼び込みや、リストのクリーニングなど実施いたします。
テレセールス
営業業務の一環として、見込み顧客へのアポイント獲得や商品の購入・契約の促進をサポートいたします。
各種電話調査
顧客満足度・製品ニーズ・アンケート調査などマーケティング・ユーザー情報をヒアリングいたします。

コンタクトセンターの特徴

  • クライアントのニーズにあわせたオーダーメイドのサポートサービス

    テクニカルサポートの充実・販売力の強化・顧客満足度の向上などクライアントのニーズに合わせた形でのご提案が大きな特徴です。貴社のコールセンター設備の有無や希望する期間・席数などを柔軟かつ幅広く対応し、オンリーワンのサービス提供を実現いたします。

  • 国際規格に準拠した情報セキュリティー対策

    電子キーによるセキュリティーゾーンの設定・入退者の管理やスタッフの登録時には機密情報保護研修が必須になっております。
    また、国際的情報セキュリティマネジメント規格ISO/IEC27001の認証を取得しており、厳密な情報管理体制がございます。

  • 豊富な運営実績により養われたノウハウ

    豊富な運営実績をベースにした業務の効率化・品質向上のノウハウがございます。短時間のシフト勤務者を活用するなど業務ボリュームに合わせた人員配置を行うことで、フルタイム勤務者のみで運営する場合と比較して低コストでの運営を実現いたします。

  • グループ会社との連携によるトータルサポートのご提供

    グループ会社との連携により他社にはないトータルサポートが可能です。
    導入事例: IT機器やソフトウェアの保守・訪問サポート、マーケティングデータ獲得のためシニア層へ商品のサンプリング、営業代行、量販店・販売店向けの販売支援、その他多数ございます。

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