成長産業における市場拡大と人材育成・雇用を創造するスリープログループ株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役：水口雄、東証マザーズ：2375、以下TPG)の子会社、株式会社JPSS（取締役社長：椿 正義、以下「JPSS」）がPCサポートをご提供しているトレンドマイクロ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長 兼 CEO：エバ・チェン、以下トレンドマイクロ）の総合セキュリティソフト「ウイルスバスター ＋ 保険＆PCサポート」(※1)の加入数が、2010年12月末時点で100万件を突破しましたのでお知らせいたします。
概要は以下の通りです。
記
■サービス概要
トレンドマイクロは2008年発売の「ウイルスバスター2009」より、ウィルス対策のみではなく、お客様に一層の「安全」を提供し、より高付加価値なサポートサービスを提供するために「ウイルスバスター ＋ 保険＆PCサポート」のサービスを開始致しました。当社はRescue me!(※2)などのマルチベンダーサポートにおいて多くの実績があり、本サービスの実現に至りました。
現在発売されている「ウイルスバスター2011 クラウド ＋ 保険&PCサポート」(※1)においては、サポート範囲の拡大はもちろん、サポートエンジニアがお客様のパソコンをリモート(遠隔操作)で操作し迅速な問題解決を実現しております。
■サービスの実績
「ウイルスバスター ＋ 保険＆PCサポート」は、土・日・祝日を含む365日、深夜24:00までお問い合わせを受け付けております。一般的なサポートセンターの営業時間では、18:00以降の「インターネット利用のコアタイム」にユーザーが、利用している環境から問い合わせをすることが出来ないという問題があります。これにより、「原因をすぐに特定できない」「サポートで聞いた内容を忘れてしまった」等の問題が発生し、解決までには度々問合せを行う事もありました。
近年のホームネットワーク環境では、インターネットに接続するために、ブロードバンド接続事業者、ISP等から提供される複数の機器の設定やサービスの申込を行い、さらにパソコン、無線LAN機器の設定を行う必要があり、トラブルの発生時にはユーザーはそれぞれのサポートセンターに何度も問合せをする必要があります。
このような環境の中、1度のお問い合わせにより電話、メール、リモート(遠隔操作)により迅速な問題解決が出来る本サービスは、お客様からも高い評価を頂いており、2010年9月に行った顧客満足度調査においては、サービスをご利用頂いたお客様のうち94.6%の方に「満足」との評価頂きました。(※3)
このような実績においてサービス開始から約2年間で100万件を超えるお客様にご加入いただけるサービスに発展いたしました。
【ウイルスバスター2011 クラウド ＋ 保険 & PCサポート パッケージ画像とイメージ図】
■今後について
当社ではデジタル家電の急速な普及により今後も一層の複雑化が予想される家庭内ネットワーク環境や、スマートフォンの普及によるマルチデバイス環境に対して、迅速にサポートサービスを提供できるよう、サポート範囲の拡大はもちろん、サービスの品質向上に努めてまいります。
| ※1 |
現在販売中の総合セキュリティソフトは「ウイルスバスター2011クラウド ＋ 保険＆PCサポート」です。1年版のほか2年版、3年版、更新パックがあります（2年版はオンラインショップのみでの取り扱いとなります） 。 |
| ※2 |
はがき、ラベル印刷やメールのトラブルなど、パソコンのお悩みを電話やリモートサポートで、365日専任スタッフが丁寧にサポートする当社グループのサービスです。
「パソコントラブル解決！レスキューミー」 http://www.rescueme.jp/ |
| ※3 |
2010年10月度顧客満足度調査の結果、有効回答数977件のうち94.6%のお客様にご満足をご回答頂きました（JPSS調べ）。 |
■各企業概要
| トレンドマイクロ株式会社 http://jp.trendmicro.com/ |
| 本店所在地 |
： |
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー |
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| 代表者 |
： |
代表取締役社長 (CEO) エバ・チェン |
| 資本金 |
： |
183億8,600万円（2010年6月末） |
| 設立年月日 |
： |
1989年10月24日 |
| 事業内容 |
： |
| コンピュータ及びインターネット用セキュリティ関連製品・サービスの開発・販売 |
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| 株式会社ＪＰＳＳ http://www.threepro.co.jp/ |
| 本店所在地 |
： |
東京都新宿区西新宿7丁目22番33号 OSビル
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| 代表者 |
： |
取締役社長 椿 正義 |
| 資本金 |
： |
1億円 |
| 設立年月日 |
： |
1996年9月11日 |
| 事業内容 |
： |
コールセンターコンサルティングサービス、コールセンター委託サービス、コールセンタースタッフ提供サービス
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| スリープログループ株式会社 http://www.threepro.co.jp/ |
| 本店所在地 |
： |
東京都新宿区西新宿7-21-3 西新宿大京ビル
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| 代表者 |
： |
代表取締役 水口 雄 |
| 資本金 |
： |
10億260万円 |
| 設立年月日 |
： |
1977年1月20日 |
| 事業内容 |
： |
パソコン教室アビバを中心とする教育支援サービスにより雇用を創造し、ITをはじめとする新サービス・新市場の支援ビジネスを提供しております。 |
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※記載されている会社名や製品名などは、該当する各社の商標または登録商標です。
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