 |
 |
 |
テレホンオペレーター派遣サービスとは |
| |
|
| |
テレホンオペレーターとは貴社の商品やサービスの購入者・会員様からのお問い合わせ電話対応や資料請求・イベントの紹介・確認などを行うスタッフのことです。
スリープログループのテレホンオペレーター派遣はインバウンド（電話受信）業務、アウトバウンド（電話発信）業務を始めとするテレホンオペレーター業務に関して即戦力として活躍できる人材をご紹介いたします。
一般的なインフォメーション・消費者相談窓口はもちろんのこと、専門知識やノウハウの求められるテクニカルサポート・社内ヘルプデスクなども対応できるテレホンオペレーターを派遣いたします。
例えば
| ○ |
基礎から専門までスキルを有したスタッフの活用により、電話応対の品質向上に貢献いたします。 |
| ○ |
テレマーケティングに特化したチーム構築をスピーディーに実現します。 |
| ○ |
コールセンター（ヘルプデスク）の立ち上げから運用までの様々な段階で採用業務を円滑にします。 |
|
|
テレホンオペレーターサービス活用のメリット |
例えば
| ○ |
基礎から専門まで、スキルを有したスタッフの活用により、電話応対の品質向上に貢献いたします。 |
| ○ |
テレマーケティングに特化したチーム構築をスピーディーに実現します。 |
| ○ |
コールセンター（ヘルプデスク）の立ち上げから運用まで様々な段階で採用業務を円滑にします。 |
|
| 貴社のニーズに合わせて提供するサービスラインアップ |
| |
|
| |
電話応対はお客様との最初の接点であり、そしてお客様との信頼関係をつくる大切な手段です。
スリープログループは、１人の電話対応スタッフの派遣から各種コールセンターサポートまで、電話に関わるさまざまなソリューションをご提案します。
●人材派遣／紹介予定派遣
・テレホンオペレーター/リーダー/スーパーバイザー（SV）など
●ユニット派遣
・スーパーバイザー（SV）やリーダーなどの管理者を含む複数名のグループでの人材派遣がユニット派遣です。スーパーバイザー（SV）・リーダーを中心にすることでチームワーク・スキル育成面により大きな成果を生み出すことが期待できます。
●その他コールセンターサポートサービス例
・コールセンターコンサルティング
・コールセンター委託
・人材派遣／紹介予定派遣
・スキルアップ研修／採用支援
●ユニット派遣概要図
|
| スキルアップ研修 |
| |
|
| |
スリープログループでは品質と顧客満足度向上のため、役割別に段階的なスキルアップ研修を行っ
ております。テレホンオペレーター向けには品質向上のため、トーク・テクニカル等を中心とした研修
を行います。
スーパーバイザー（SV）・リーダー向けには、チーム内のコミュニケーションの活性化とパフォーマ
ンスマネジメントを目的とした研修をOJTを含むマニュアルだけによらない実践的な研修の構築を執り
行っております。
これまでの様々なコールセンターのモニタリング（品質評価）実績がございます。それらにより顧客満足度を
あげるコミュニケーションと最適なコストでチームのパフォーマンスを発揮するSV・リーダーのマネージメ
ントアップを可能にしております。
●スキルアップ研修概要図
|
|
|
|
|
|
|
|
|
