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商品・サービスを販売する企業には、お客さまとの対話窓口としてのコールセンターが欠かせないものとなりました。また個人情報保護法の施行に伴い今までのアウトソーシング契約が見直され、自社内のコールセンターを専門会社に運用させる、いわゆるインハウスアウトソーシングへと流れが大きく変わりつつあります。 |
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スリープロのコールセンター構築支援サービスは、コールセンター自体の立ち上げ支援から、その運用業務を丸ごと請け負うサービスです。業務内容・セキュリティーレベルに応じて当社社内でのアウトソーシング、貴社社内でのインハウスアウトソーシング両面でのご提案が可能です。 |
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・すでに貴社社内にコールセンターがある
・厳重な個人情報保護ポリシーがある |
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・貴社社内に設備の整ったコールセンターがない
・貴社社内での電話応対業務を外に出したい |
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小規模コールセンターにも対応 |
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２〜３名程度の席数から最大50席程度まで受託することが可能。短期間のキャンペーンや、
突発的なコール数増大へ機動的に対応します。 |
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24時間365日の対応 |
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貴社の営業時間に合わせ、24時間365日スリープロが運営を代行します。 |
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貴社の仕様に柔軟に対応することが可能 |
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貴社で使用しているインフラや貴社独自ルール、機密保持誓約書の提出など貴社の仕様に
フレキシブルに対応します。 |
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テクニカルサポートに強み |
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過去７年間パソコン関連のユーザーサポートを中心に運営してきた実績により、障害切り
分けなどテクニカルサポート分野において強力なアドバンテージを持っています。 |
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自社採用にかかる様々なコストを削減できる
短期的なコール数の増大に対し貴社の管理担当者を増やさずに増席ができる |
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新宿（東京都）地区に約250席の自社コールセンターを運営しています。（※子会社含む）
通信キャリアのテクニカルサポートや通信販売の受付センターなどを受託しており、こちらでコールセンター運営ノウハウを日々蓄積しています。また、研修機能も持ち合わせておりますので、コールセンターに関する各種の業務研修が可能です。 |
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小規模なご依頼にも対応 |
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最小２〜３名程度の席数から最大100席程度まで受託することが可能。また1席を
シェアリングする形態も可能ですので、月間数十コールからでも安価にご利用できます。 |
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貴社でのコールセンターインフラが不要 |
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インフラを持たずにコールセンターを開設できますので、新事業の立ち上げ時期や、
期間限定のコールセンターなどにはアウトソーシングが適しています。 |
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24時間365日の対応や夜間のみなどの対応が可能 |
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自社コールセンターは24時間365日営業しており、貴社の業務に合わせてご提案。
また夜間のみの受託や、土日祝日のみの対応など様々なカスタマイズが可能。 |
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メールやウェブ掲示板などを組み合わせたサポートが可能 |
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メールによるお問い合わせや、ウェブ掲示板の監視など、貴社のCRM機能をまとめて
受託することが可能。コンタクトセンターとしての機能も持ち合わせています。 |
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