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フィールドサポート
システム開発に関わるIT機器の設置・導入・展開作業を代行致します。
   フィールドサポートサービスとは
   
  スリープログループのフィールドサポートサービスとは、貴社の設計・開発されたシステムに関わるIT機器の設置・導入・展開作業を、貴社の代わりに現地に訪問実施するサービスです。 フィールドサポートサービスは単にスタッフを派遣するだけではなく、事前のお打ち合わせに基づいたエスカレーション対応や展開作業全体の運用・進捗管理など展開作業の計画から運用まで貴社のコア業務以外の技術軽作業の大部分をアウトソーシングすることが可能です。
  ●フィールドサポートサービス内容
  フィールドサポートサービス内容
  ●フィールドサポートの作業フロー例
  フィールドサポートの作業フロー例
   フィールドサポートサービスの特徴

 
フィールドサポートの特徴1 スピーディーな全国一斉展開
日本全国の登録スタッフにより47都道府県全国対応が可能です。各地域や土日祝日などに関係なく一律料金にて展開サポートが提供可能です。数千台単位の大規模な案件も短期間に展開いたします。 フィールドサポートサービスの特徴1
 
フィールドサポートの特徴2 日本全国一律料金にて一斉展開できる機動力
当社ではエンドユーザーへの接遇が大変重要であると考えております。好き・得意という特性を持った人材を研修によりさらにスキルアップすると共に、技術者によく見られる技術偏重ではなく、顧客満足度を意識した教育を行なっております。 フィールドサポートサービスの特徴2
 
フィールドサポートの特徴3 独自システムと業務実績による運用管理力
弊社独自の基幹業務システムで1件毎に細かく進捗を管理しております。さらに貴社の担当者が状況をリアルタイムで確認できる専用の進捗確認WEBページのご提供も可能です。数多くの業務実績から確実かつ柔軟な運用管理を構成しております。 フィールドサポートサービスの特徴3
 
フィールドサポートの特徴4 柔軟かつリーズナブルな価格体制
設計・開発のような専門性の高いコア業務に労力を集中させる事を実現させるとともに、固定費である人件費を必要なときのみ変動費に換えることもできます。 フィールドサポートサービスの特徴4
   フィールドサポートサービスの業務実績

  ●サービス事例(1):大手流通会社様 ICカード(電子マネー)リーダー新規導入・動作確認
 

【概要】
 ・大手流通GMS様の全国130拠点・7200台のICカード(電子マネー)リーダーのレジへの増
  設・動作確認を2ヶ月という短納期にてシステム提供会社様と連携し全国展開いたしまし
  た。
【ポイント】
 ・短納期に1360人の大規模動員を確実に運用するため、システム提供会社様の支店に
  合わせた地域別の統制を弊社の各エリアセンターにて実施、スムーズな運用を実現。
 ・全て深夜作業にて行ない、導入先の店舗の営業に影響なく実施。

  ●サービス事例(2):大手メーカー様 POSシステムのフルサポート
 
【概要】
  ・大手メーカー様の販売拠点1000箇所に2005年より長期間に渡り、ソフトウェア、ハード
  ウェア即日保守、操作レクチャーを含むサポートを柔軟に対応いたしました。
【ポイント】
 ・長期に渡るサポートによりノウハウを蓄積、ソフトウェアのバージョンアップ作業に付随し
  て、IT機器端末の導入及びレクチャーさらにハードウェアの保守までを必要に応じて柔軟
  かつ確実に対応。
 ・IT機器即日駆け付け保守サービスにより、ソフト・ハード両面のより迅速な故障トラブルの
  復旧実施。
  ●サービス事例(3):カーディーラー様 業務用PC設定変更
 
【概要】
 ・カーディーラー様の全国300拠点・パソコン2000台という大掛かりなシステム変更に伴い
  、1年に渡る長期のキャラバンを340名動員・実施いたしました。
【ポイント】
 ・長期プロジェクトのため専任リーダーとして熟練技術者を採用・配置し、本部との連絡、
  作業者への指揮命令権を徹底。
 ・キャラバンリーダーが全拠点に帯同したことにより、クオリティの安定と効率向上に成功。
   フィールドサポートサービスの業務内容・資格・対応実績機器

 
●業務内容
・端末設置/設定 ・インストール ・電話回線工事
・基盤増設/交換 ・アップデート ・情報インフラ/LAN構築/工事
・部品取付/交換 ・パッチ適用 ・屋内電気回線工事
・撤去/消去作業 ・入力作業  など
・各種動作確認 ・バックアップ作業  
・障害切り分け ・ウィルス駆除作業  
  ・その他IT軽作業  
※その他様々な作業に対応いたします。まずはお問い合わせください。

 
●工事技術員資格リスト
・第一電気工事士  
・第二電気工事士 ・CCNA
・工事担任者総合種 ・CCNP
・工事担任者アナログ1種 ・LPIC
・工事担任者デジタル1種 ・MCP
・2級電気工事施工管理技術  
・消防設備士  

 
●対応実績機器
・Juniper社製 Netscreen ・YAMAHA社製 RTX1100 ・古河電工 F100
・Cisco Catalystシリーズ ・アライド社製 CenterCon ARシリーズ L2 L3 Switch
・VDSL装置 沖電気/住友電気/DNA/ギガリンク
・ゲートウェイサーバ IP3社製NetAccess/ノマディックス/ゲストリンク/PopChat
・Firewall WatchGard社 FireBoxシリーズ

 
●対応サーバOS
・Windows Server ・Linux ・UNIX
スリープログループ マーケティング室 03-6832-3260
事業内容
事業概要
  営業・販売支援
プロモーション
サービス
販売支援
営業支援
  導入・設置・交換支援
ITシステムサポート
  フィールドサポート
IT機器即日駆けつけ
サービス
個人向け訪問サポート
LAN構築・工事
サポート
運用保守サポート
  運用支援
コールセンター
サポート
IT人材支援
スカウト・人材紹介事業
 
 
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