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コールセンターコンサルティングサービスとは |
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製品のテクニカルサポートを自社内で行いたい。
営業・アウトバウンドに特化したコールセンターを構築したい。
コールセンター運営に関して問題点の把握及び具体的改善案の取り組みに苦労している。
そのような話をよく耳にします。
スリープログループのコールセンターコンサルティングサポートではコールセンター（ヘルプデスク）の新規構築や既存のコールセンター（ヘルプデスク）
再構築のためのコンサルティングなど貴社のニーズに合わせた様々なコンサルティングをいたします。さらに特徴としてコールセンター（ヘルプデスク）に関わるシステム設計・業務フローの確立はもちろんのことテレホンオペレーターの採用やスキルアップ研修、実際の運用サポートまでワンストップで提供することが可能です。
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コンサルティングサービス内容例 |
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| PDCAサイクルによるコンサルティング |
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コールセンターの置かれる環境は常に変化いたします。エンドユーザーのニーズ、サービス内容の変増加・変更、収益状況等…様々な要素があります。その様な中、変化に対応した最適な業務運営・クオリティーを維持し、さらにプラスαの付加価値をご提供できるようなコールセンター構築を目指しております。
そのためコールセンターコンサルティングサービスではクォリティー（KPI）指標によるPDCAサイクルを実施しております。サービス全体の「目標・方針」策定からクォリティー指標（KPI）に沿った運用の「実行」と定量的な「評価」、さらに「見直し・改善」を継続して行なっていくサイクルに沿ってコンサルティングを行なっております。
●クォリティー指標(KPI)におけるPDCAサイクル
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| コールセンター(ヘルプデスク)の新規構築サポート |
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スリープログループのコールセンター(ヘルプデスク)新規構築サポートではクライアントのニーズに合わせたオーダーメイドの新規コールセンター設計が可能です。一つ一つのニーズをカスタマイズし、緻密に組み合わせていく構築は、多くのノウハウなしには難しいスリープログループならではのサービスです。
さらにコールセンターで働くテレホンオペレーターやリーダー・スーパーバイザーなどの人材サポートも120,000人の登録スタッフと充実したスキルアップ研修によってサポートが可能です。
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| コールセンター(ヘルプデスク)の再構築サポート |
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スリープログループでは既存のコールセンター(ヘルプデスク)の再構築に関するコンサルティングも貴社のニーズに合わせたオーダーメイドかつワンストップでサポートいたします。
単にコスト削減や効率化のアドバイスを行うだけではございません。コールセンター（ヘルプデスク）が貴社にとってどのような目的・役割を担っていくべきか？というサービスポリシー（目標・方針）の策定からサポートを一体にし、コールセンターのサービス改善に結びつけていきます。
モニタリング（品質評価）による課題抽出から解決方法の策定とその実施までを提案する事が可能です。
■コールセンター再構築サポート概要
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