

	HOME > 事業内容 > コールセンターサポート > コールセンター委託

【コールセンター受託】コールセンターサポートをアウトソーシングにてご提供いたします。

コールセンター委託サービスとは

リコールが発生し、緊急電話窓口が必要になった　
コールセンターを24時間対応させたいが自社内では難しい。
自社設備を利用して社内向けヘルプデスクはできないだろうか・・・。

そのような声をよく耳にします。

スリープログループのコールセンター委託サービスはコールセンター（ヘルプデスク）業務を貴社の代わりに行うサービスです。
例えば
○夜間・昼間のみなど時間帯限定
○休日・祝日・年末年始のみの曜日・日程限定
○1席からの少数でスタートしたい

など貴社のニーズに合わせたオーダーメイドのサービス提供が可能です。

社内設備・インフラから見るサービスライン

●アウトソーシング型サービス

アウトソーシング型サービスは当社コールセンター設備を利用し、テレホンオペレーターなど人材も含めて当社が全て行うサービスです。設備投資は必要なく、管理も容易な上に短期間でサービスを始められます。スキルアップ研修及び実務経験のあるスタッフが対応し、安価で高品質のサービスを提供いたします。

●インハウス型サービス

インハウス型サービスは貴社のコールセンター設備を利用し電話サポートを提供するサービスです。当社のスタッフが常駐するため、社内向けヘルプデスクのようにより緊密な連携をとりたい場合やセキュリティーポリシー上、自社施設内で管理したい場合などに最適です。

受信・発信業務別から見るサービスライン

●

受信業務(インバウンド)サービス

⇒インバウンドサービスを詳しく見る

お客様相談窓口	顧客からのお問合せ・意見・要望・苦情などを受け付ける電話窓口業務になります。
社内向けヘルプデスク	自社内からの技術的な問合せ・意見・要望などを受け付ける社内向けヘルプデスクも対応可能です。
受注・申し込み受付	通信販売の注文・イベントの申し込みなどの電話受付業務になります。
テクニカルサポート	購入後の商品の使い方、疑問などのお問合せや故障の際の修理方法などを電話でサポートします。
リコール・緊急対応窓口	製品・サービスのトラブル・リコール発生時の緊急対応窓口を最短時間で構築、ご提供いたします。

●

発信業務（アウトバウンド）サービス

⇒アウトバウンドサービスを詳しく見る

依頼・勧誘	販売店、展示会などへの来場・来店を促進するとともに、意思確認をいたします。
採用支援	人材採用に関してセミナー・説明会などへの呼び込みや、リストのクリーニングなど実施いたします。
テレセールス	営業業務の一環として、見込み顧客へのアポイント獲得や商品の購入・契約の促進をサポートいたします。
各種電話調査	顧客満足度・製品ニーズ・アンケート調査などマーケティング・ユーザー情報をヒアリングいたします。

その他のオプションサービス

スリープログループではグループ会社との連携によって他社にはない様々なサポートを貴社のニーズに合わせたオーダーメイド・ワンストップにてご提供いたします。

●訪問サポートサービス

電話では対応しきれない各法人オフィス・個人宅へのテクニカルサポートなどを当社スタッフが全国365日ご訪問し、サービス提供が可能です。
⇒訪問サポートサービス詳細へ

●FAQ・マニュアル作成

コールセンターの特色を活かしエンドユーザーからのご要望を収集いたします。
FAQをwebに公開すればお問合せの前段階に問題を解決することも可能です。

⇒その他、データ入力業務、web掲示板検閲業務など様々な業務代行サービスが提供可能です。

コールセンター委託サービスのメリット

	１．正社員の生産性向上通常業務との兼務やテレホンオペレーターの管理などから正社員を解放します。正社員の専門業務に集中できるよう負担軽減と生産性の向上を実現し、売上・利益追求を推進します。また、予算の数字が明確になり計画の透明性を高めます。２．コールセンター業務の効率化・品質向上スキルを持ったテレホンオペレーターが対応することにより、全体の作業効率や品質を向上させます。さらに豊富な運営実績に基づくパフォーマンス管理により作業効率を向上しつつ、スタッフの離職による突発的な業務負荷などを抑制します。　 ●コールセンター委託サービスのメリット概要図

コールセンター委託サービスの業務実績

●大手家電量販店様　会員制テクニカルサポート

【概要】
	・	量販店にてPC・周辺機器・アプリケーションを購入された消費者向けの月額会員制のテクニカルサポートの提供。
【ポイント】
	・	パソコン本体、バンドルアプリケーション、周辺機器、インターネット回線など関連する様々なサポートに対応。
	・	特に複雑化するTV視聴アプリケーション、無線LAN等ネットワーク、ウィルス対策ソフト等について多くのご質問にも適切に対応。
	・	開始以降述べ50,000名以上のお客様のご入会実績と高い評価を獲得。

●ECショッピングモール運営会社様　ECショップオーナー向けワンストップサポート

【概要】
	・	ECショップオーナーへ資料請求・登録段階から登録後のITサポートまでワンストップサポートの提供。
【ポイント】
	・	コールセンターにて各種受付・テクニカルサポートを対応するとともに、ワンストップ提供の強みである他のサポートへの的確かつ迅速な対応を実現。
	・	電話だけではサポートできない作業などに関して全国へ訪問サポート対応。
	・	資料請求の受付⇒準備⇒発送までショップオーナー獲得チャンスにワンストップサポート。

●大手食品メーカー様　緊急電話窓口受注センター

【概要】
	・	新聞広告・TV-CMからの受注・お問合せに対応する緊急電話窓口の運営受託
【ポイント】
	・	日毎・時間毎の呼量の変化が大きい上に、広告の実施まで3日間というタイトな納期でも20席の規模に迅速に対応。